上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、协助客服中心总经理完成对客户服务中心工作的各项服务项目的运作；
2、完成公司下达的各项业务项目，加强与服务商家、产品商家、消费者之前的沟通，处理服务过程中的业务咨询、办理、投诉建议、预付卡保险等事宜；
3、负责全国市场对使用九百岁平台的商家、消费者、从业者的档案建立；
4、负责管理、安排本部门的各项工作，及与各地子公司客服之间的联动机制，如售前、售后、投诉、客户维护等方面；
5、负责对健康服务商城中一旦发生商家跑路、关闭、预付卡保险启动后的理赔流程、商家被平台清退后，相关保证金的问题；
6、协调处理总公司客服与各子公司客服的业务联动机制；
7、处理各地商家、消费者、从业者投诉并将无法处理的投诉转交给对应责任部门并上报至客户服务中心总经理；
8、具体落实客户服务中心的培训机制，并对客服主管、专员的考核进行分数汇总；
9、监督公司及下属各子公司客服工作日常KPI考核，并将各地汇总的KPI做成月度表上报至客户服务中心总经理；
岗位要求：
1、学历：本科及以上学历；
2、年龄：25-35周岁，特别优秀者可适当放宽条件；
3、专业：不限，市场营销、金融、计算机、行政、人力资源等专业优先；
4、工作经验：一年以上电商行业工作经验，熟悉健康服务业O2O经营模式，有400客服工作经验优先；
5、技能：熟练使用word\excel\ppt等办公软件；
6、基本能力：较强的沟通、应变、分析、总结、协调、执行、培训、学习能力，能适应调休工作制。 举报 分享

       
康存数科集团成立于2014年，是国内首家专注于单用途商业预付卡智能管理与服务的金融科技企业。公司着力构建S2b2c的商业模式，并运用互联网、大数据、区块链等技术手段，创新开发金融科技产品，为基于信用交易的预付卡经营消费活动及其场景提供赋能通道，创造产融结合新价值，促进产业发展与消费升级。目前已在上海、杭州、宁波、河南、济南等地发起成立数家全资或控股子公司。