上海招聘

职位描述：
1、负责商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题， 给予下属客服工作指导、支持。
2、制订客服管理制度、客服流程与客服手册。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

职位要求：
1、2年以上电子商务客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
3、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
4、有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性，能适应白晚班工作。
5、了解并熟悉酒类商品，具备良好的网销技巧。

上海酒超网电子商务有限公司是一家由专业精英人士投巨资联手悉心打造的综合性、专业性做酒类电子商务的B2C网上商城。网站的经营模式是顾客在酒超网上进行产品下单或拨打400电话呼叫中心订购+快递配送的方式，以便更快捷的让顾客品尝到酒超网的美酒。酒超网主营国际、国内知名品牌的各类酒产品，范围包括知名白酒、原装原瓶进口葡萄酒、尊贵洋酒、健身保健酒、高档啤酒、精美酒具等。公司的发展目标是：用两年时间在上海、北京、广州拥有自己的大型仓储配送中心，以后逐年在全国各省会城市建立自己的配送服务团队，2015年前公司的销售额可以在中国酒类销售企业中名列前茅。