上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责服务中心内部的质量信息收集与汇总。
2、协助并配合售后经理与厂方之间就有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
3、按照工作要求，及时对售后交车客户进行回访。
4、回访中如实记录客户的评语或要求，并与相关责任人沟通。
5、按时完成信息回访的日报、周报、月报。
6、按要求（问题、按服务顾问等）对周报、月报分类统计并分析。
7、对有抱怨的客户如实填写《客户意见反馈表》，定期汇总投诉信息，投诉信息要立即反馈站长或相关部门处理，整理回访周报的相应内容，报站长审核存档，针对回访信息中发现的问题进行分类汇总，有针对性地编写《售后服务中心持续改进报告》并落实到人。

任职条件（素质要求）：
1、具有客服和电话销售经验，责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
3、工作态度良好，及时为客户服务。
4、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。 举报 分享

永达汽车集团下属荣威4S店