上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责处理旅游产品的投诉（不涉及第三方机构投诉）；
按规定及时解决客户问题，维护客户权益，兼顾公司利益，与业务、预订及相关部门的紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决；
2、旅游上门投诉的现场处置；
安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题。
3、客户声音的反馈；
对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议。


任职资格：
1、全日制专科以上学历，3年以上客服类工作经验为佳；
2、有较强的沟通谈判能力和逻辑思维能力，有团队合作精神和责任心；
3、诚实守信、服务意愿佳、学习能力强，抗压能力强；
也可投递简历至：clgu@ctrip.com 举报 分享

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。