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职位描述：
1、根据公司理念，负责建立、实施和改进服务中心的各项制度、工作流程、章程、目标和要求；
2、制定质量方针、质量目标、确保顾客需求与期望得到确定和满足；
3、确定服务中心的组织机构和资源的配备；
4、确保服务中心现有业绩，并使管理体系持续改进；
5、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性，负责管控重大顾客投诉的处理，和危机事件的处理；
6、组织各方力量，完成公司下达的各项经济指标；
7、关心员工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强员工安全教育、提高员工安全系统；
8、负责制定每年售后人员的培训计划并做好设备、人员储备计划；
9、参与制定售后人员薪酬，推动全面质量评价考核工作，对各版块进行绩效考核；
10、保持与公司相关部门通畅的交流与沟通，定期向公司领导汇报工作；
11、对6S管理整体负责。

工作地址：新能源车直营店（福州市晋安区新店镇浮村北三环金城福园东面） 举报 分享

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乘用车售后服务事业部主要负责乘用车全系车型售后客户的服务标准制定、技术索赔支持、客户服务及营销、数字化服务、服务执行落地培训、客户关系维护、二手车业务以及赛事运动等业务。售后服务团队一直以来致力打造平等的团队文化，融洽的工作氛围，为优秀的人才提供广阔的发展平台。