上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.制定呼叫中心各项管理规章制度、行政管理、技术保障、信息反馈以及文化建设等制度。
2.制定呼叫中心业务流程及管理流程，提高服务标准化、规范化程度，提升服务管理水平。
3.负责完成呼叫中心运营数据工作总结、运营分析报告以及问题及解决方案的分析报告。
4.负责呼叫中心服务项目所涉的费用管理工作，结合部门预算进行细化，并做定期追踪。
5.负责外包服务项目管理工作，细化服务流程和工作要求，通过高效管理满足服务要求；
6.完成公司及上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大学专科及以上；
2.1年以上客户服务相关经验；
3.具备寿险专业基础知识、熟悉寿险基本运作流程和相关法律法规；
4.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识。 举报 分享

上海人寿保险股份有限公司是注册在中国（上海）自由贸易试验区内的首家全国性人身保险公司。上海人寿将紧紧依托中国（上海）自贸区先行先试的政策环境，创新实践，努力探索走一条传统保险与资产管理相结合、人寿保险与健康保险相结合、保险服务与医疗服务相结合、保险功能与生命产业相结合、国际经验与国人需求相结合的人寿保险公司发展新路。上海人寿将以国际化的平台，个性化的产品，以人为本的服务理念，为广大客户提供全新的保险服务体验。

上海人寿的发展愿景：以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命，致力为人类幸福和社会安宁服务，成为国内领先、国际著名的人寿保险服务商与综合性的金融保险集团。

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