上海招聘

职位描述：
一、基本信息
职位名称：客服副经理
公司名称：上海正大帝盈商业发展有限公司
地区/国家：中国/上海

二、职位目的
负责门店的客服管理工作，致力于持续改进客服品质

三、主要工作职责
1.根据公司要求制定客户服务规范标准和制度；
2.设计并优化客户服务各种流程及培训课程（含教材、试卷等）；
3.组建客服部，负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4.确保公司客服标准在客服团队全面有效贯彻执行；
5.负责疑难客诉处理，同时负责与外部消费者权益机构保持良好关系；
6.定期分析客服服务品质同时制定改善行动计划；
7.负责门店员工及租户一线员工基础培训工作；
8.完成领导交办的其他工作任务；
9. 负责接洽、开发、整合内外部资源，有效达成各类促销、推广活动的市场目的，提升市场投资价值和商场整体形象
10.配合上级制定并执行门店促销活动计划，包括但不限于日常买赠促销计划与执行，会员卡的活动策划，执行，制订会员卡年度预算
11. 教育程度全日制本科
12. 具有2年以上客服经理工作经验，有ShoppingMall或五星级酒店客服工作经验
13. 具有4级以上英文对话水平
14. 酒店服务类优先 举报 分享

正大集团是泰籍华人创办的知名跨国企业，在中国以外称作卜蜂集团（Charoen Pokphand Group）。正大集团是一家以农牧食品、零售、电信三大事业为核心，同时涉足金融、地产、制药、机械加工等10 多个行业领域的多元化跨国集团公司，业务遍及近20 个国家和地区，员工超30 万人，2015 年集团销售额430 亿美元。

正大商业地产管理系列品牌：
正大广场 - 正大广场陆家嘴店坐落在被称为“东方华尔街”的上海浦东陆家嘴黄金地段，总建筑面积接近25 万平方米，是正大集团在中国***的投资项目之一。
未来正大广场将进一步拓展市场版图，将在北京，洛阳、合肥、广州等地打造一站式购物中心，为更多消费者提供尚、乐、美、食的全方位体验。

代表项目:陆家嘴正大广场

即将开业项目:洛阳正大广场,合肥正大广场

正大乐城 - 正大乐城是正大集团继正大广场后一项针对“现代家庭娱乐和消费体验中心”的商业投资项目, 建筑面积在5 万至10万平方米。自2013 年至今，正大乐城已相继于上海徐汇区，上海宝山区，河南郑州郑东新区，无锡等地掀起娱乐和消费体验中心热潮。正大乐城致力为区内消费者和居民服务，实现正大乐城“乐动生活，感动你心”的经营精神。未来，正大乐城将继续在全国大中城市拓展，将“乐动生活，感动你心”经营精神传播至全国。

代表项目:上海徐汇正大乐城，上海宝山正大乐城，郑州正大乐城，无锡正大乐城

即将开业项目:西安正大乐城

正大生活馆 – 正大生活馆是结合各种服饰用品，生活服务机能及休闲餐饮的创意生活馆，综合休闲，娱乐，多功能空间设施及优质服务为一体，建筑面积在3万至5万平方米，除了卜峰莲花固有的基础消费群众外之外，为了满足更多白领家庭及年轻族群，为他们带来自由想象的生活购物空间，是全新概念的“社区生活形态购物中心”。

代表项目:上海杨高中路正大生活馆


公司总部地址:上海市浦东新区陆家嘴环路333号东方汇金中心15楼