上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、利用聊天工具旺旺、电话等联系客户负责解答顾客抱怨和投诉。
2、解决客户物流查件，催单，并进行登记，反馈和跟进。
3、负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理。
4、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评。
5、负责客户回访老客户关系的维护，以及流失客户的挽回。

岗位要求：
1、1年以上淘宝售后经验优先。
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，抗压能力强。
3、熟悉产品知识，淘宝特性及规则，认真热情接待每个客户。
4、有服务意识以及团队精神，工作耐心细致。
5、具有一定的投诉问题处理技能。
6、计算机熟练，打字速度60字/分以上。
我们希望有志人士的加入！

工作地址：上海市闸北区梅园路228号企业广场2601 举报 分享

上海湘商贸易有限公司（简称：上海湘商），成立于2011年9月，是中国领先的3C数码、电子产品销售服务商。

湘商服务于国内各大银行信用卡中心分期及积分与集采、京东、天猫、唯品会、分期乐、小红书、抖音、得物等多家电商平台，是华为、荣耀、小米、飞利浦、哈曼等品牌的授权一级经销商，公司在消费金融方案设计与实施、零售、消费者体验提升等方面拥有丰富经验,多次获得银行、电商平台及品牌方的嘉奖。

湘商致力于消费升级, 至成立起，湘商即秉承“以人为本”，“以客户为中心”的服务意识，用专业、温度的服务理念连接品牌与消费者， 至今服务过超2亿信用卡持卡人，被评为“诚信企业”、“电商标杆企业” ，公司管理体系通过ISO9001、27001等多项认证，在业内享有较高的美誉度。

湘商始终将员工成长作为企业发展原动力，将用户体验视为客户选择湘商的理由。

我们尊重规则流程，一次就把事情做对，并发挥全体员工的潜能，持续精进。

我们承诺向客户提供高质量的产品、服务与解决方案，通过信息化与大数据洞察消费新方向，为消费者臻选美好生活产品，优化成本，提升体验，持续不断让客户感受到我们的服务温度与真诚。

我们尊重人才，打造扁平的学习型企业，构建平等、融洽、互助的工作氛围，竭力帮助成长。

公司地址：上海静安区梅园路企业广场（地铁1、12、13号线汉中路，地铁1、3、4号线上海火车站200m步行即到）