上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责受理客户有关业务咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；
2、负责客户所反映问题的分类、统计、分析等工作；
3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成投诉的服务质量隐患，及时上报；
4、负责客户满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协助公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
5、协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
任职资格
1、本科及以上学历，专业不限，1年-3年相关工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；
3、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协助意识；
4、具备良好的法律意识和沟通协助能力，品德优秀，诚信务实；
5、具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
6、熟练使用WORD/EXCEL等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。 举报 分享

银天下介绍
银天下专注于现货投资服务领域，经世界权威市场调查机构欧睿国际认证： “2014至2015年，中国线上大宗商品交易服务商现货交易额排名第一”。2016年，强势蝉联世界品牌实验室（WBL）“中国500最具价值品牌”，品牌价值50.18亿元，是现货投资服务领导品牌

2016年4月，银天下母公司Yintech Investment Holdings Limited（银科投资控股有限公司）在美国纳斯达克成功上市，股票代码为“YIN”。银科控股成为中国大宗商品现货行业上市第一股，发行规模超过1亿美元。

银天下旗下包括天津融金汇银贵金属经营有限公司、广东金祥银瑞贵金属经营有限公司、上海金兜信息技术有限公司、广东盛鼎贵金属经营有限公司、上海银天下科技有限公司等数家公司，全国员工总数两千余人。公司主要经营天津贵金属交易所、广东贵金属交易中心的现货白银、铂金、钯金及上海黄金交易所黄金TD等现货投资品种，以北上广为业务发展核心，辐射全国市场。

作为现货投资服务领导品牌，银天下为中国投资者带来新兴的投资机会，并始终以领先的研发技术、专业的研究实力以及卓越的服务品质，持续引领中国现货市场发展。凭借自主创新，银天下科技研发出具备独立知识产权的行情分析系统，获得国家版权局软件著作权登记，并打造出业内领先的原创技术指标——天下太极线，成功应对数万次实盘考验；与此同时，银天下科技相继获得ISO9001、ISO20000、ISO27001三类标准认证，在质量管理、IT服务管理、信息安全管理三方面与国际先进水平全面接轨；为满足全方位的研究需求，银天下特别设立现货投资研究中心——森德研究所，下设宏观研究部、金融工程部等多个应用研究机构，吸纳逾百名海内外金融专业人才，为投资者提供业内权威的现货投资策略刊物及VIP俱乐部专属增值服务；客户服务方面，银天下注重从客户多样性出发，以行情分析系统为载体，制作播出《赢在交易》等互动直播节目、邀请资深专家举办网络视频报告会，开通《银在百家》文字直播室、设立VIP尊享专区等，充分满足中国投资者的不同投资需求。

创新引领未来，专注赢得信赖。在未来，银天下将会始终秉持“创新、专注、诚信、共赢、成长”的核心价值观，以“为现货投资服务树立典范”为自身使命，不断地提升技术创新能力、专业研究能力，以更丰富的信息分析、更完善的科技支持、更健全的服务体系，为投资者持续提供更加专业、多元、全面的综合服务，致力于成为最值得投资者信赖的现货投资服务平台。

上海银天下科技有限公司简介
银天下旗下上海银天下科技有限公司，成立于2011年，是一家专注于金融信息服务、软件开发及信息安全于一体的高科技企业，围绕大宗商品现货交易及相关行业，为行业中的交易中心会员单位提供行情分析软件PC版，APP版，金融通客户管理系统等产品和信息安全与运维服务。
银天下科技于2012年荣获双软企业认证，2014年成为业内首家获得ISO9001质量管理体系 、ISO20000信息服务体系、ISO27001信息安全管理体系“三标一体”的认证企业。2015年8月获得高新技术企业认证，2015年10月被评为互联网+、经营型、领先型、快速增长型的上海市明星软件企业。截止到2015年12月31日，银天下科技获得外观专利授权6件，申请发明专利17件。
创新引领未来，专注赢得信赖。银天下科技将会始终秉持“创新、专注、诚信、共赢、成长”的核心价值观，为金融投资者提供更加便捷、安全的投资体验。

银天下专注于现货投资服务领域，经世界权威市场调查机构欧睿国际认证： “2014至2015年，中国线上大宗商品交易服务商现货交易额排名第一”。2016年，强势蝉联世界品牌实验室（WBL）“中国500最具价值品牌”，品牌价值50.18亿元，是现货投资服务领导品牌