上海招聘

职位描述：
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系
2、规划监控方式，制定监听评分标准;
3、按规定完成抽样监听及评分工作;
4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
8、依据相关资料，对质量趋势做出判断;
9、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平 举报 分享

上海实建实业有限公司是主营业务为化工产品的渠道商和服务商，旗下分公司有影视、房地产开发、物业管理、金融投资的集团公司。业务范围覆盖华东六省一市，公司成立于一九九六年。是上海化工行业首批具有危化品经营、物流、仓储全方位服务的公司，并且最早投资百万元建立了拥有60个坐席的客服呼叫中心和三层架构的数据库企业管理系统（ERP）。在多年的经营过程中公司不断提高企业的服务能力，本着“实实在在、 服务化工”的原则，为广大的客户群体提供全方位的优质服务。
公司拥有一个互助友爱的销售团队，注重业务能力和销售能力的提升和培养，重视员工的职业发展，有着完善的职位竞升机制；诚邀更多优秀的人才加盟，共创辉煌。