上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.提升呼叫中心的整体服务品质；
2.定期对客服服务通话进行品质抽查，组织录音分享会议；
3.负责呼叫中心客服知识库相关数据的生成及维护；
4.合理安排客服部门各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件；
5.负责部门日常管理工作及部门员工培训、培养、考核、评估相关工作；
6.全方位优化客服服务质量及各种流程，制定客服服务规范及制度；
7.组织客户满意度调查并编制分析报告；

任职要求：
1.28至35岁，大专及以上学历；
2.四年以上呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心行业建设及各种考核评判指标；
3.较强的组织、协调、应变能力；
4.善于发现和解决问题，具备良好的团队领导能力；
5.良好的语言表达及文字撰写技巧；
6.熟练使用Office办公软件。 举报 分享

一、公司概况（www.macroflag.com）
上海旗计智能科技有限公司（以下简称“旗计智能”），是国内领先的大数据创新应用企业。总部位于上海，在北京、深圳、合肥、常州等地设有子、分公司，员工合计3000余人。
作为国内最大的银行大数据精准营销企业，旗计智能与30余家股份制银行、城商行、农商行开展合作，提供包括系统、职场、数据、产品、销售、售后在内的大数据营销整体解决方案。
2016年年末，上海康耐特光学股份有限公司通过重大资产重组的方式全资并购旗计智能。为适应重组后集团业务发展规划和运营模式发展变化，自2017年7月28日起，集团名称变更为“上海康耐特旗计智能科技集团股份有限公司”，证券简称变更为“康旗股份”，证券代码300061，集团市值近100亿元。
二、业务简介
现阶段，旗计智能坚持“一体两翼”发展战略，深耕银行及异业大数据精准营销（客户价值营销、消费分期营销、客户权益服务、异业大数据营销）并大力发展综合金融服务业务，力争成为国内金融领域最优秀的大数据营销企业。而作为“创业板金融科技第一股”的康旗股份则紧紧围绕“大数据金融科技”的核心定位，以旗计智能为主要载体布局综合金融服务体系，将金融大数据精准营销及银行大数据金融服务作为主要发展目标。
三、企业文化
旗计智能追求“让数据创造直接价值”的使命，力争成为国内金融领域最优秀的大数据营销企业，倡导正能量企业文化的核心价值观，崇尚“备受信赖的大数据营销专业合作伙伴”的对外合作理念和“信任为先、制度保障”的内部管理理念。