上海招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、 为入读学员提供专业优秀的服务和学习方法建议，解决学员项目期间的各类问题，处理投诉、退费等；
2、 及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；
3、 负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析；
4、 负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
5、 负责客户投诉案例的建立与管理；
6、 熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作；
7、 完成上级临时交办的其他工作。

【岗位要求】
1、 本科及以上学历，有教育行业投诉处理和客户服务经验者优先；
2、 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、 能够熟练使用各种办公软件，具备较好的文案编写能力；
4、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
6、 能接受周末上班； 举报 分享

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