上海招聘

岗位职责：

1、通过电话接听、在线咨询等方式及时有效地回复客户咨询、解答客户疑问；

2、负责各平台的投诉介入及纠纷处理，并收集售后问题并登记反馈；

3、负责对商品的换货、退货做出清晰备注并跟进退换货各个环节处理进度；

4、收集反馈客户建议及需求，并建立客户档案；了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前服务售后指导；

5、准确记录潜在的客户需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；

任职要求：

1、大专及以上学历，需具有1年后相关客服工作经验，熟悉各个平台售后处理规则；

2、 有过电信客服、银行客服、接听400电话客服经验优先；

3、有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；

4、工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗，责任心强，抗压能力强，有较强的责任感，具有团队精神；

5、熟练的计算机操作技能，录入速度快速。

共轨之家是上海星融汽车科技有限公司旗下的商用车技术服务平台，经过5年的高速发展，目前已发展成为集研发、生产、销售为一体的产业互联网公司：
- 共轨之家APP为全国超过50%的卡车维修技师提供实时的在线技术服务，包括故障查询、远程诊断、零配件查询、资料搜索等；
- 共轨之家独立研发的智能云诊断产品，行业口碑一致看好；
- 共轨之家基于海量的车辆数据，重点研发并持续迭代的车联网产品和智能诊断产品，均为行业首创。
共轨之家目前已完成5轮融资，尤其在整体资本市场低迷的2018年下半年，共轨之家逆势而上，6个月内完成3轮融资，投资机构包括赛伯乐创投、磐霖资本、碧鸿资本、思得资本等。
共轨之家的使命是“让卡车跑得更健康”，围绕这一使命，共轨之家将互联网技术和汽车产业技术深度融合，在卡车维修技术基础设施（云诊断平台）的建设上持续投入，在车联网、大数据实时处理、知识图谱等领域持续突破创新。目前公司研发人员超过100人，在20多城市设有销售分公司。

公司亮点：
- 行业情况：所处商用车后市场技术服务领域，用户覆盖率广、云诊断产品销售量高、市场口碑好；
- 资本看好：2018年下半年，在整体资本市场低迷的情况下，公司6个月内完成3轮融资；
- 科技驱动：公司的基因是互联网技术和商用车技术的深度融合，用智能云诊断替代人的维修经验，从而提升整个行业效率；
- 财务健康：公司有规模性的收入和健康的财务模型；
- 发展迅速：2018年初公司员工不到100人，目前公司员工已超过500人，2018年销售额比2017年增长4倍；
- 上市可期：公司所在行业和发展模式与科创板鼓励方向高度契合，公司实施员工股权激励计划。