上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2.指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
3.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升店铺的服务满意度和好评率。
5.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6.负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

任职要求：
1.性别不限，有两年以上客服工作经验，有带领团队经验。
2.大专以上学历，打字熟练，普通话标准，性格开朗，亲和力强，抗压能力强。
3.良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4.较强的协调能力，人际交往能力，语言表达能力。
5.学习能力强，能独立处理紧急问题。 举报 分享

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