上海招聘

职位描述：
客服专员（含售前和售后，可分工，可分白班和晚班）
职责描述：
1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成及售后等；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；
3、对公司客户群进行维护与管理；
4、适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪并及时分析；
5、及时有效处理好客户的退换货及回访工作；
6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

职位要求：
1、掌握客服基本概念，拥有良好服务心态；
2、打字熟练，具有较强的沟通能力及亲和力；
3、能熟练使用计算机软件进行客户数据管理和分析；
4、拥有良好的人际交往能力和团队协作精神，个性积极主动，工作热情，敢于面对挑。 举报 分享

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