上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；
2、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；
3、负责客服部员工的招聘，面试，岗前培训以及考核，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；
4、高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；
5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
6、上级领导安排的其它工作。

任职要求：
1、全日制大专以上学历，专业不限；
2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；
3、2年以上互联网客服主管或经理工作经验；
4、熟悉产品和竞品及用户心理，善于挖掘顾客潜在购买意向，善于分析顾客心理并制定销售导向性客服方案；
5、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。 举报 分享

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团队战斗力如何
成立近5年来，我们稳步发展，不急不燥，旗下拥有百万级会员，年度返利给会员千万级以上，而实现这一切的我们不过是一个小小的创业团队，你要想知道怎么实现的，那么就来我们这里切身感受学习。我们期待有你的加入，一起创造新的辉煌；

福利待遇如何
社保一般大众的福利基本每个公司都有，这里就不说了，薪资奖金等也不多说了，我们绝对是这个行业内中上等的水平，这里说点咱们特色的；

1、带薪年假
15天封顶哦

2、节假日福利
不仅节假日，生日也有，妥妥的

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每周都会购买零食、水果等回来，让你饿了就吃；

4、团队活动
我们除了有不定期团建、定期组织运动、还有旅游哦～