上海招聘

职位描述：
岗位职责
1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5.全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
7.准确了解市场信息、合理安排市场销售补位工作；
任职资格
1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6.能够熟练使用office软件。 举报 分享

    三新集团成立于1998年，现拥有员工800余人，每年产值以15%的增速增长。公司总部位于武汉市东湖高新技术开发区，拥有凌家山、黄龙山两大运营基地（2018年将在东湖高新区增建100亩左右面积的三新产业园）。业务范围涉及全国31个省市自治区，下设3个分公司及8个事业部，100余处工作站，营销团队人员达300余人，与全国1000余家供应商及1000余家图书馆建立了长期稳定的合作关系，构建了完整的图书采购与营销渠道，形成了以馆配纸电资源等各类出版物销售为主营业务，以图书文化软件以及平台开发等特色服务为支撑业务的优势产业群。公司先后通过了ISO9001质量管理认证体系、IEC27001:2005信息安全管理体系，OHSAS18001职业健康安全管理认证体系、ISO14001环境管理体系认证，拥有由武汉企业信用管理服务中心颁发的“AAA企业信用等级证书”。
    近10年以来连续荣获行业权威组织机构评选的“全国优秀馆配商”“全国优秀教材经销商”以及上下游客户授予的“优秀经销商”、“优秀合作伙伴”等荣誉称号300余项， 2016年公司被湖北省科学技术厅认定为高新技术企业、龙头企业、瞪羚企业，公司将以客户的需求作为我们发展的动力，以将中国文化播撒到世界的每一个角落为己任，我们将不断的加强服务意识、改革创新，彻底打通出版产业链上出版社和图书馆之间、作者和读者之间的产业链，为读者找好书，为好书找读者，并通过数字化的服务方式，大幅提升公司的服务层次，将公司传统的“桥梁式”地位提升至出版产业链中不可或缺的关键一环，力争打造中国文化产业亮点，实现跨越式发展；

企业愿景：1.尊重三新人并给予他们机会包括共享企业成功的机会；
          2.不断改进公司的一切作为：服务、品质、客户满意度、使之成为行业标准的制定者；
          3.成为受人尊敬行业中最具影响力的领先企业。

企业的价值观：以人为本 追求卓越 全心服务 合作共赢 诚信 激情 敬业 进取

企业的行为规范：打招呼、爱干净、讲秩序、重执行、不抱怨、勿浪费、互帮助、同进步、勤学习、爱三新


公司基本福利：
1、为员工提供住宿；
2、为员工提供免费工作餐；
3、为员工提供上下班班车；
4、为员工购买社保五险；
5、为过生日的员工举行生日会，并发送生日礼物，
6、年底有年终奖金，传统节假日提供节日福利；
7、为优秀员工提供外派学习机会，并定期组织员工旅游。

简历投递：sanxinbook1@126.com

感谢您对我公司的关注。