上海招聘

工作职责：
1.负责客户服务部门的日常运营与管理，建立健全各项规章制度，完善业务流程；
2.制定并推动实施客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量；
3.负责本部门与各部门间的协调工作，处理部门突发事件与重大投诉；
4.致力营造有益于提升服务质量和工作效率的团队氛围；通过对员工的培训、指导、考核与激励等团队管理工作，不断提升服务技能及业务能力。

任职要求：
1.专科以上学历，工商管理、计算机技术等相关专业优先；
2.拥有呼叫中心运营管理经验，能在多任务环境中有效工作，有较强的人际沟通能力、组织协调能力与抗压能力；
3.团队领导力强，善于激发员工的工作热情，服务意识强；
4.工作耐心细致，认真负责，反应机敏，思维清晰；
5.熟练使用办公自动化软件及呼叫中心设备、软件，普通话流利。
6.有信息安全行业经验者优先。

春秋航空股份有限公司（以下简称春秋航空）于2005年7月18日首航，是中国首批民营航空公司之一，是国内***的民营航空公司。至2021年12月，春秋航空已拥有113架空客A320系列飞机，航点覆盖了中国、东南亚、东北亚的主要商务和旅游城市，经营航线230余条，年运输旅客2000万人次。在保障安全的前提下，春秋航空注重运行准点与服务品质，尊重旅客的选择权，为旅客提供多种实惠的出行产品。
春秋航空总部设在上海，在沈阳、石家庄、深圳、扬州（泰州）、宁波、兰州、揭阳（潮汕）、韩国济州、日本大阪、泰国曼谷设有基地，积极实施国际化发展战略，国际航班运力投入占比全民航***。春秋航空创新起步、安全、平稳运行，是一家以B2C网上销售和手机直销为主要销售渠道的航空公司，网上销售占比85%、移动销售占比 30%，行业***；单位油耗比行业平均水平低28%、人均尾气排放比行业平均减少40%，全中国民航业***。
春秋航空创新发展，在民航业内***家自主开发销售系统（IDS）；***家自主开发离港系统（DCS）；***家自主开发运控系统（FOC）；***家自主开发维修系统（MIS）。2015年1月21日春秋航空首次公开发行A股，登陆资本市场，成为中国民营航空***股。2018年10月15日起，上海虹桥机场T1航站楼改造完成，以全新的面貌包括“自助值机-自助托运-自助验证-自助登机”在内的一站式智能化设施服务广大旅客，春秋航空成为全国***家率先尝试使用智能化机场自助服务的航空公司。
春秋航空是中国民营航空公司中***家获得民航局安全星级评定荣誉的公司。
2017年至2019年，连续三年在中国大陆大中型航空公司中到港准点率排名***。
2018年和2019年，春秋航空成为***连续两年荣获民航局“四率”（安全、准点率、旅客满意度、航班执行率）标准全A的航空公司。