上海招聘

职位描述
1、负责呼叫中心座席录音的监听，及时发现并纠正质量偏离问题，有效的现场监控和绩效评估
2、根据监听结果，拟定质量监督报告，并对坐席提出改善建议，帮助座席提高销售技巧或改善服务品质
3、根据坐席存在的问题安排辅导并跟进，确保话述达到要求，以确保整体项目的服务品质达成
4、建立呼叫中心录音库，为培训工作提供各类真实案例
5、通过对录音的监控管理，向培训部门提出培训需求，提高呼叫中心整体素质
6、创建和维护呼叫中心服务品质标准，并开发相关评估系统

岗位要求
1、男女不限，专科或同等以上学历
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力，具有高度的承压力
3、具有1年以上大型呼叫中心质检管理经验，熟悉呼叫中心坐席监控手段及执行办法
4、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)
5、具有建立并完善质量监控系统能力，良好的贯彻执行评估系统能力

工作时间：每周一至周五9:00-18:00(午休1小时)
工作地点：共和新路1481号309-312室，红墙写字楼(地铁一号线延长路站，靠近闸北公园)
薪资福利：岗位薪资+饭贴+绩效奖金+社保

上海眸世贸易集团总部位于闸北区广中西路，用于行政类办公场所，拥有300人以上规模。

眸世自建呼叫中心位于闸北区共和新路，目前已达300人坐席以上规模，预计2012年底将扩建成为400人的服务团队。

眸世物流中心位于闵行区莲花南路向阳路口，拥有5300平米的物流仓库(现已在北京、广州、成都等城市同时建仓)

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