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兼职客服人员岗位职责

业务学习
1、到岗后一周时间，了解沃特英语 报读流程、授课方式、课程定价、市场定位等公司情况；
售前
2、接听学员或学员家长拨打的400咨询电话，并耐心讲解；
3、记录每个学员获悉沃特英语的渠道及联系方式（联系方式获取以下方第3、4、5条提供免费体验账号及发送详细介绍材料为由，不便勉强）；
4、根据咨询人提供的联系方式，在教学平台中申请学员体验账号（协助注册）
推荐咨询人进行免费英语等级测试及免费试听体验课程；
5、告知网站近阶段的优惠政策或活动信息；

免费测试及试听
1、记录学员的免费等级测试申请及测试时间（段），并告知教学顾问或中方管理员；
销售
2、跟踪咨询人及网站注册会员，提醒可以进行免费等级测试及免费试听体验；

售后
1、逢节假日，给课中学员发布假日邮件、短信；
2、记录学员的建议与投诉，做必要的问题分析与学员安抚，并及时反馈中方管理员；

其他
1、整理学员提出的问题并归类，每月汇总一次；
2、分析学员或学员家长的需求加以总结，每月汇总一次；
3、协助网站线上、线下活动的策划、组织及开展；
4、经协商且教学顾问同意接受的与沃特英语相关的其他工作。

上海龙进信息技术有限公司成立于2005年，主要是以软件开发、系统集成为主，专注于电子政务领域的高科技服务为主导的软件技术企业。
龙进公司以“专注创新，让政务更简单”为目标，凝聚了一批业界资深和充满活力的人才，担当公司各领导职务。公司以最优的产品和技术，最富有创意的解决方案，诚信、周到的服务，参与市场的竞争，在涉及各政府业务领域的大型项目中，显示了技术和经营的竞争优势，成为国内领先的专注于行政执法业务的软件商之一。
公司目前正在快速的成长，为有理想兼具执行力的同仁提供了有挑战性的工作岗位！欢迎您的加盟。

公司地址：上海中山北路1759号浦发广场D座1213室（靠近地铁3/4/7号线镇坪路站） 邮编：200076
联系电话：021 - 61172789