上海招聘

职位描述：
1、处理客户的投诉，有很好的组织领导能力
2、管理客服团队业绩，提供日报、周报和月报等相关报表；
3、根据客户提出的意见与建议，制定改善方案和措施；
4、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
6、负责客服团队培训、激励、管理和KPI考核，优化客户服务质量。
7、对公司客户微信群公众号及微信后台进行维护和管理；从事管理团队工作，
8、建立完整的客户档案，跟踪产品售后服务，及时更新客户信息。
9、针对销售数据做出相应的销售报表
10、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,
11、对下属人员进行工作合理安排和必要指导，培训部门的员工，提高其业务素质及服务水准.
12、维护CS渠道客情，处理CS渠道投诉。

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
3、熟练掌握Office办公软件；
4、有较强的学习能力，善于沟通引导，能独立处理紧急问题，能承受较强的工作压力；
5、有母婴服务行业经验者优先聘用。 举报 分享

上海囡宝旗下上海囡宝健康信息咨询有限公司始创于2014年，致力于为广大孕产妇家庭提供母乳喂养全程指导与服务和专业的哺乳期健康护理服务，打造母婴服务一站式平台——产后健康服务生态圈。
2015年成为中国妇幼保健协会成员单位，2018年成为由中国妇幼保健协会发起，中国***发展基金会支持的母乳公益项目：初乳阶段促进母乳喂养（黄金第一口奶）的指定执行单位。在全国16个省市拥有30余家母乳喂养服务站，总部位于上海，深耕布局北京、广东、江苏、浙江、湖北等核心城市，拥有全职母乳喂养指导师、产后康复指导师及管理团队200多人。2018年公司将继续布局全国市场，计划新增母乳喂养服务站20家，新增母乳喂养指导师100人。
公司正处在高速良性发展阶段，我们希望每个员工都能够与企业携手共同成长，将我们的企业与员工的个人职业生涯推向共同的颠峰期。我们为你提供提施展才华的平台，广阔的发展空间、具有市场竞争力的薪资水平。

公司福利：
1、五险一金，提供养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，住房公积金；
2、工作满三个月享受年终奖；
3、工作满一年即享受带薪年假5天；
4、享受统一法定节假日、节日福利、生日福利。
5、丰富的员工活动等。