上海招聘

岗位职责：
1.负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2.制定完善的客户服务规范和制度以及各种激励政策，定期实施周、月度/季度/年度总结与分析等；
3.适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4.全方位优化客户服务质量。设计并优化客户服务各种流程；
5.参与规划CRM相关活动；
6.负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉；
7.不定期与产品、市场、技术等相关部门沟通合作，不断改善公司产品及服务。

任职要求：
1.大专以上学历，五年以上客服相关岗位工作经验，三年以上团队管理经验；
2.思维清晰，具备良好的数据分析、沟通表达能力，优秀的团队管理能力；
3.具有高度的责任心、上进心、执行力和团队协作能力强烈的客户服务意识；
4.有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力；
5.有电子商务行业工作经验者优先。

美西时尚（www.meici.com）创立于2008年，是国内最早最前端的时尚奢侈购物平台。秉承"轻松享受奢华"的理念，将潮流时尚和奢华服务通过数字化带给中国消费者。美西时尚率先推出了成为行业标准的多项优质服务，为中国奢侈品电子商务市场的发展奠定了基础。随着市场的进一步成熟，美西时尚也不断发展，并在行业内一直保持着领先的地位。2011年，美西时尚获得了国际知名私募基金软银赛富的投资，同年也被中国计算机报评选为中国最有价值的奢侈品电子商务网站。2014年底，美西又获英国老牌高端百货公司HOUSE OF FRASER弗雷泽的战略入股，将作为高端时尚类电商的代表，进一步实现线下市场的开拓。
在这里，时尚和科技融为一体，你会得到一个自由的空间，一份竞争力的薪资，更是一个让时尚的你实现梦想的地方，我们热忱期待的你加入。