上海招聘

工作职责：
1、 负责客服部日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度。
2、 为客服专员提供指导、支持，管理客服部，促进客服部组织目标的实现；
3、 通过培训指导客服专员向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
4、 每月制作客服部工作运营情况报表，分析客服部工作运营情况；
5、 掌握专业的客服技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客服专员的电话，并及时提供工作辅导；
6、 负责客服部的团队建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率；
7、 制定并执行客服部的管理标准、业务流程和各项规章制度；
8、 对客服专员进行培训、激励、评价和考核
9、 负责疑难客服问题及客户投诉的处理。
10、 对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频次。

职位要求：
1、 大专以上学历（或同等学力），心理学、公共关系学、电子商务、企业管理等相关专业优先；
2、 3年以上客服工作行业经验，3年以上不低于30人的电子商务呼叫中心运营及团队管理工作经验，1年以上相同岗位的管理经验；
3、 熟悉COPC、SCP等呼叫中心运营流程、运营管理标准和各项作业指标，熟练使用客服系统并有实施经验，对呼叫中心培训体系搭建有系统的见解；
4、 在公司的指导下，能够站在整个供应链和中心的高度，对运营数据进行分析与质量监控，擅长数据分析；
5、 具有良好的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档，同时拥有较强的沟通能力（积极主动）、组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力；
6、 有良好的创新和服务意识，具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识，具有团队精神，能够用人格魅力凝聚团队；
7、 性格开朗，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力，能够激发团队工作热情，具有处理突发事件的处理能力。

上海福仕堡国际贸易有限公司隶属于福乐国际集团，
我们是一家与台湾和中国大陆政府、经济、商业、金融各界有着广泛人脉关系资源、具有国际化视野、进行多元化投资与管理的集团公司，业务涉及投融资、进出口、高科技及电子商务等领域。
Is an international-oriented company group devoted to diversified investment and management, which enjoys the deep network of relations with different circles (governmental circle, economical circle, commercial circle as well as financial circle in Mainland and Taiwan). The business of CCS spreads all over investment and finance, imports and exports, high technologies, electronic business and other fields.
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