上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责客户服务热线的设立、日常运营及人员管理、培训、评估、质量管理等工作；
2. 制定电话服务中心涉及的咨询、投诉、接单、回访、客户满意度调查等服务的流程、话术及培训；
3. 跟进升级的客户投诉相关事宜；
4. 规划客户服务热线相关的系统需求；
5. 客户服务热线相关的内、外部报告与统计。

职位要求：
1. 大学及以上学历，拥有5年以上相关工作经验（保险业电话服务管理经验者优先）；
2. 熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求；
3. 良好的沟通能力（尤亲和力）和专业的心理素质；
4. 具有良好的个人能力和自我激励、团队意识。 举报 分享

瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）于2018年5月4日经中国银行保险监督管理委员会批准正式开业。作为一家专注于健康保险和健康管理服务的全国性公司，瑞华保险始终秉承“合规、诚信、专业、创新”的核心价值观，紧密围绕“健康保险+健康管理”双轮驱动的经营思路，聚焦“老、少、女、重、特”人群健康保障需求，依托医保加系列、大健康保障系列、瑞华特色保险系列以及健康管理系列四大产品体系，为客户提供全方位的保障，努力成为客户最贴心的健康管家！
“促进健康，保障幸福”，瑞华保险以专业化能力建设作为公司的立业之本、兴业之基，不断提升公司在风险管理、健康管理以及医疗健康产业资源整合等方面的专业优势；以数字化建设为核心，加强数字化产品开发，拓展数字化营销，打造数字化客户经营体系，完善数字化风险控制体系，建设瑞华特有的数字化新业态，提升公司价值；以布局大健康产业为己任，推进“开放、互联、智能、高效”的大健康生态圈建设，推动健康保险与医、养、药、护等上下游产业的深度融合。
瑞华保险将致力成为健康中国的建设者、社会保障机制改革的实践者、健康保险创新的探路者，为更高水平、更深层次满足人民群众日益增长的健康服务需求而不懈奋斗！