上海招聘

工作内容：
1、负责公司淘宝商城专卖店、拍拍商城等网上商城的产品销售与咨询工作；
2、熟悉并掌握产品相关知识及各项业务操作技能和相关业务流程 ；
3、通过电话和旺旺及时解决客户疑难问题并记录；
4、及时了解并解决客户所做出的中差评；
5、妥善解决客户的退件及退款问题并记录；
6、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达；
7、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；
8、能积极完成客服主管分配的其他工作；
职务要求：
1、1年以上工作经验，中专以上学历；
2、较为熟练一种打字输入法，打字速度60字/分钟以上,熟悉基本办公软件；
3、性格开朗，抗压能力强，能接受晚上值班，晚上值班时间一般为19:00-24:00（每周2-3天，可在家值晚班）；
4、有过电话销售或者直销直销工作经验者优先考虑；
5、普通话标准，口齿伶俐，有较强的沟通能力，声音有亲和力 ;
6、熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识；
7、对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；
8、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
9、服装、鞋类等相关淘宝，拍拍客服销售经验者优先。

上海梓灵贸易有限公司是一家多年从事网上销售服装平台中高端名牌特卖的立足于淘宝网站及网上团购渠道的合资公司。公司坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。
公司现有女装，女鞋，男装为主的三条品牌线进行网上销售，2011年销售额达到1500万元，预计2012年销售额将达6000万元。