上海招聘

职位描述：
部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作，以便：
？ 为每位顾客提供简单的购买流程，
？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行，因为，每一位顾客都很重要。
工作使命
购买完成后，顾客可能会存在产品组装、产品缺陷或其他方面的问题，宜家商场提供上门鉴定和维修服务，从而及时为顾客解决问题，保证其愉快的购物体验。销售支持专员（鉴定）保证为顾客提供高水平的上门服务，从而重塑顾客对宜家的信心。
任务（主要职责）
顾客
？ 提供高效的上门鉴定和维修服务，确保愉快的顾客体验
？ 面对顾客时保持友好态度
？ 按照工作时间表提供高效准确的上门鉴定和维修服务
业务
？ 在规定时间内完成上门鉴定工作
？ 了解鉴定工作的预期结果
？ 主动加强产品功能和优点方面的知识和能力
？ 发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现
？ 做出及时合理的决定并迅速采取行动，从而保证顾客满意度，重拾顾客对宜家的信心
？ 定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案
？ 反馈重复出现的产品缺陷，提出备用件建议
？ 不断寻求提高效率和顾客满意度的方法
？ 检查所有设备和工具，确保其处于***状态
？ 保证服务车始终处于良好状态并严格按照相关规章制度进行使用
？ 发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现
？ 定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案
？ 协同安装专员，及时反馈安装错误，寻求解决方案。 帮助培训服务供应商的员工
？ 掌握宜家产品的安装知识
？ 了解厨房尺寸、设计和安装标准
2013 年 3 月 销售支持专员(鉴定)
中国一般零售职责描述 2
© Inter IKEA Systems B.V. 2012
员工
？ 重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？ 与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
？ 与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？ 关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力
财务
？ 了解顾客投诉处理权限并正确执行
？ 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
？ 寻求更加高效的工作方式以缩减成本
？ 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求
？ 为鉴定工具成本做出年度预算
？ 为鉴定车辆的燃料和里程做出年度预算
在宜家，能力要求是指：
拥有履行其职责的知识、动力、判断力和良好的沟通能力
知识
？ 深刻理解宜家理念和政策
？ 拥有至少一或两年的零售或客服经验
？ 深入掌握宜家产品知识
？ 熟悉宜家产品的设计和安装方法
？ 拥有与服务供应商合作的经验，具有良好的关系网络和谈判技巧者更佳
动力
？ 宜家价值观切实反映了我的价值观，并给予我动力
？ 渴望充分运用同事的经验和专长，促进企业与员工的共同成长
？ 渴望超越工作目标
？ 喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作
？ 愿意学习知识，希望提高自身技术，以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展
技能
？ 坚持客户至上，具备商业头脑
？ 善于在日常工作中体现并使用宜家理念
？ 开放，诚实，谦虚，活力四射，工作努力
？ 懂得变通，乐于改变
？ 拥有较强的团队合作意识 举报 分享

宜家家居，成立于1943年, 是一家来自瑞典的全球大家具及家居用品跨国公司。
目前在上海共有三家商场，宜家北蔡商场于2011年6月23日开业，是宜家集团在上海成立的第二家零售商场。我们的目标是使顾客任何时候光临宜家时，都能享受到周到、友好、热情的购物体验。
我们的员工之所以喜欢在宜家工作，是因为：
我们受到了鼓舞！
能随时享受团队工作的乐趣！
能时刻在你的工作岗位上学习！
拥有一个灵活多样的职业规划！
在宜家犯错是被允许的！
一个“家庭友好型”的环境！
每日健康营养的员工餐！
另外，我们还为全职员工提供：
一年15天的带薪年假，补充养老保险，商业医疗保险，年度体检，瑜伽&乒乓等健康活动，节假日小礼物，工会旅游，营养丰富的员工餐等。

欲了解更多招聘信息，请登录www.ikea.cn/jobs（选择上海北蔡）
或参看商场一楼出口处招聘信息板电子简历请投往：SHBC.HR@ikea.com