上海招聘

职位描述：
1.优化客服工作流程，提高工作效率。
2.不断完善客服手册，定期做好员工业务培训
3.梳理客户问题，定期反映给公司相关业务部门
4.对客服各岗位进行科学的绩效考核
5.制定员工排班表，监控考勤，严格控管人事成本。
6.维护客户关系，及时进行客户资料的整理、筛选、分析；
7.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺评价；
8.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总 ;
9.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
10.提高客户体验和服务质量评分。

任职要求：
1.一年以上客服管理职位的工作经历，有淘宝商城从业经验者优先；
2.极强的客服理念，优秀的人际交往能力，有B2C客服工作经验优先；
3.及时处理客户购物过程中的各种问题，能有效的与客户沟通；
4.精通办公软件操作技巧及数据分析能力。

上海视速眼镜有限公司在眼镜行业始终保持专业领先的竞争优势。自成立以来始终保持高速发展的步调，2011年更是以电子商务做平台，开启网络营销模式。公司有着强大的产品开发与创新能力，并不断的丰富产品和服务内涵，做中国最优的品牌，是公司坚持的目标和努力发展的方向。