上海招聘

职位描述：
工作职责
：1．执行团队客服质量检查与控制；
2．与组长共同制定质检KPI并监督实施；
3．报告汇总质量现状与进展情况并对流程优化提供指导；
4．与组长共同管理质检结果并提出相关培训建议提高服务技巧与质量
5．负责新员工入职培训课程、培训期辅导跟踪
6．负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能
7．根据质量监控及业务数据，制定针对性培训主题和计划，提高团队服务水平
8．培训报告的撰写，做好培训后的质量跟踪
9．根据业务要求开发符合培训需求的培训课程，编制培训讲义、设计课程结构
主要工作内容：
1．负责实施呼叫中心坐席代表录音监听
2．通过监控发现问题做出总结
3．根据监听和抽查结果，给出质量监督报告，并提出针对性改善建议
4．对典型案例（包括投诉、难点问题等）进行收集、整理
5．新员工入职培训及培训效果追踪 举报 分享

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