上海招聘

职位描述：
岗位职责：
根据部门对于客服工作的要求，制定服务品质建设发展规划和实施计划；
负责服务质量的管理，制定管理规则和制度，确立服务指标和服务标准；
完善服务指标并实施监督，研究制定服务风险预警方案和服务改进举措；
负责对全系统各机构提供客服工作指导，组织并落实服务品质考核及服务检查；
负责组织并落实培训工作计划，制作培训工具，评估培训效果，提升服务能力；
按照监管工作要求和部门工作安排，牵头组织并落实工作任务，确保完满完成；
制定投诉管理办法，进行流程管控，形成考评机制和监督机制，管控升级风险；
负责客户关系管理及维护，分析并挖掘客户信息资源，为形成客服项目提供决策依据；
负责行业动态和客服资讯的收集、分析，通过综合评估，积极探索新型服务模式及项目；
负责对客户满意度进行评估分析，制定具体的实施方案和计划，组织并落实评估工作；
根据服务品质的管理要求，积极推动系统平台建设，确保需求实现并优化开发。

任职要求：
具有相关专业本科及以上学历。
具有类似岗位/职务3年以上工作经验。
具有类似领域管理经验。 举报 分享

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