上海招聘

职位描述
1、完成日常在店客户、重点客户的调研工作，提供客户调研报告和总结
2、组织、协调、管理总部与分店之间服务管理的日常工作；
3、负责品牌上海区所有会员CRM数据的分析和管理
4、接受客户投诉并会同相关部门及时、妥善处理；
5、客户需求/投诉信息登记、汇总、汇报，客户资料归档、保存；
6、负责品牌所辖区域VIP规划管理，制定并执行VIP发展规划
7、策划并执行VIP回馈和高级VIP鉴赏活动，提升VIP客户品牌粘性和客户价值
8、定期开展客户回访及深度回访工作，了解客户意见和建议，完善VIP制度科目；
9、客户满意度调查实施与CRM系统结果分析；提出提升/改善《客户满意度解决方案》
10、贯彻执行符合品牌市场战略需求的各项创新提案和重要性支持工作

任职资格
1、男性优先，年龄25岁~35岁，具有教育学、市场营销、心理学、公关关系学等相关资质；
2、具有3年以上品牌公司/零售型企业VIPCRM客户管理及VIP标准制定经验；
3、对CRM数据中有较强的分析能力；研制可行性方案提升客户满意度；
4、熟悉并掌握VIP维护的各种相关渠道，在管理VIP方面有独特的见解；
5、具备一定的公关活动组织能力，能有效策划、实施、反馈、总结各类VIP活动；
6、具有较强的客户服务理念、开拓意识，善于把握挖掘客户心理和需求爱好；
7、熟悉相关服务礼仪规范，较强的沟通及解决问题的能力，熟练使用PPT，可独立开发VIP培训课题。
8、个人具备亲和力的形象和气质；并有强烈的自我职业规划和目标。
薪资福利：基本工资+岗位工资+绩效考核+五险一金+商业意外保险+年度体检+年度旅游；