上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司发展需求制定本部门发展规划并实施，管控客服中心；
2、独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、负责客服部整体运营、绩效考核的制订、完善与实施；
4、负责建立并优化客服中心管理制度、业务标准及流程，形成服务体系和规范，不断提升服务水平与服务质量；
5、建立并管理客户档案信息，维护客户关系，提高客户满意度，增加客户粘度；
6、监督指导业务数据分析，促进客户服务部服务水平的提升并为运营决策提供支持；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

职位要求：
1、本科及以上学历，5年以上客户服务或呼叫中心工作经验，3年以上管理10人以上大型客服/呼叫中心团队经验，精通客户服务体系管理流程；
2、熟悉客服中心运作模式，擅长数据运营分析，具有较强的部门规划及团队建设能力；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优秀的团队管理能力，思路清晰，工作积极主动，抗压力强；
5、逻辑思维能力、协调能力强，能独立处理紧急问题，抗压性强。 举报 分享

大汉三通介绍
  大汉三通成立于2003年3月3日，是一家集高新技术研发、互联网运营、科技投资于一体的科技集团。总部位于上海张江科学城，全国拥有华东、华北、华西、华南几大区及子公司、运营机构等。集团下设通信技术、智能供应链、创业投资三大板块，三驾马车齐头并进。
大汉三通诞生于2G时代、成长于3G时代、发展于4G时代、壮大在5G时代。十九年来服务了上万家国内外政企单位客户，提供了基于跨国境、跨网络、跨平台、多场景、多维度累计超过1000亿次服务，业务覆盖国内所有省市，国际覆盖到五大洲、近50个国家和地区。
十九年来秉持工匠精神潜心研发了系列通信软件：大汉云通讯平台为企业客户提供专业的短信、语音、5G消息服务(RCS)、呼叫中心、流量运营、手机智能服务等；大汉物联云平台提供业界先进的通信连接管理、设备管理、大数据分析等服务，为客户提供包括硬件资源、通信资源、平台服务的综合解决方案。
   大汉电商是一家为集团客户建立数字化供应链，解决企业一站式采购、企业权益、员工个性化需求，降低企业管理成本，提高企业管理效率的新型S2B2C服务型智能供应链企业。大汉电商以“员工有福、企业有利！”为服务宗旨，长期为政企事业单位、互联网、金融保险、运输物流、教育培训、广告传媒等行业客户提供优质服务。倾力打造的“企业福利权益”聚合服务平台，为各行企业客户解决在新时代背景下的“新商务、新消费、新福利”需求。
    大汉投资是具有私募基金牌照的金融公司、投融资平台，为集团产业、创业企业提供金融和投资服务。
    三大板块相互促进、相得益彰，共同实现集团产业发展。
   “用生命中宝贵的三十年，打造一个伟大的企业，成就一批卓越的企业家”，这是大汉三通的三十年梦想。