上海招聘

职位描述：
1、负责中心客服整体业务体系发展方向制定，推动业务及管理制度和流程化建设
2、负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、呼入接通率、顾客满意度、团队绩效达成率负责
3、针对业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见
4、定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；
5、负责客服部员工的招聘，面试，岗前培训以及考核；
6、关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；
7、协助完成各类活动的执行和实施，如发布活动信息和提醒客户活动内容，活动结束奖品发放及回访等；
8、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给运营，并不断从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案
岗位要求：
1.全日制大专以上学历，专业不限；
2.性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；
3.3年以上电商客服经理工作经验；
4. 2年左右售前客服经理经验，有带领团队完成销售业绩的丰富经验 ；
5. 熟悉消费者心理，善于挖掘顾客潜在购买意向，善于分析顾客心理并制定销售导向性客服方案；
6.有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先。 举报 分享

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