上海招聘

职位描述：
我司诚招外呼项目经理！！！公司直招~
工作时间：9:00-18:00 做五休二 周末双休
薪资待遇：12k~20k
上班地址：上海普陀区宁夏路627号4号楼2楼 （地铁3、4、13号线金沙江路地铁站6号出口）

工作内容：
1. 搭建呼叫中心坐席平台，整合资源，完善呼叫中心的团队建设；
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况及项目要求，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3. 建立呼叫中心电销坐席人会员的业务培训和绩效考核，不断提高员工业务技能和专业水平；
4. 管理呼叫中心整体业务的运营，包含监督呼叫中心现场管理、合理调配坐席资源、监控运营质量，不断提高运营能力；
5. 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程，不断提升业务准确度，使呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
6. 负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导，营造良性的团队合作和竞争氛围。

任职要求：
1. 大专及以上学历，具有八年以上外呼中心工作经验，五年以电销团队管理经验，带领团队规模最少50人以上;
2. 熟悉外呼中心的管理、激励制度等操作流程，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
3. 锐意进取，业务开发与销售思路清晰，具备高速、高效、灵活工作的能力；
4. 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队发现问题并提出解决方案；
福利待遇：
1、提供免费住宿，2-6人间，有卫生间和厨房，内带空调等基础生活设施，水电费平摊，免费WIFI ；
2、社会保险（五险一金）、激励奖金、带薪年假、节日福利；
3、薪资体系完整、薪资上升空间大，一年两次升职加薪机会；
4、每月有固定经费组织团队活动（聚餐、唱歌、真人CS、野外烧烤等）
5、带薪培训，系统化正规化的培训保证在客服行业发展有很大帮助；
6、发展途径：管理者及职能部门的多途径发展空间。

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我们是一家专注服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，下辖中日合资光瑾丰信息、苏州普瑾特及武汉光瑾丰等分支机构，为长三角及内陆地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足金融类、教育类、汽车类、服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、一号店、亚马逊、苏宁等国内主流电子商务平台，通过托管服务每年产生的零售额超过20亿元人民币以上，一线坐席客服超过1000多人；运营职场分布于上海静安区、嘉定区、普陀区、苏州昆山，湖北武汉和哈尔滨职场。
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企业愿景:成为一家专注于为客户提供整合全渠道服务和基于互联网营销的领跑者
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