上海招聘

职位描述：
工作职责
制定并持续改善客服团队的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；
负责客服团队的日常人员管理，建立质量指标体系，不断提高客户满意度；
负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务的提升改良工作；
负责疑难客户投诉管理或应对；
建立在线客服团队激励机制,进行人才储备和培养；
处理紧急突发事件；
与公司内其他业务团队配合，共同改善客户服务的质量及产品问题;
公司需求的其他事宜执行。

任职资格
学历要求：大专以上学历
计算机水平：熟练操作Windows及Office 软件
经验要求：具有三年以上大型客服中心管理，有电子商务、生鲜工作经验者优先；
能力：有良好的客服服务意识, 专业的客户服务技能以客户至上的服务理念和态度；较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；具很强的责任心，态度积极，能承受工作压力； 举报 分享

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球，成就都市生活美食家
食材之美，源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖，皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求，我们在食材的挑选上精益求精，专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采，让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜，自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。