上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、能激励并带领客户团队，提升图案段咨询转化率，提高公司的销售任务
2、负责各大电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作
3、制定、修改并推动实施客户服务流程、kpi及规范制度
4、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行
5、每月售后问题的汇总，分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量
6、负责团队考核及新进员工培训、协调客服部和其他部分的合作
7、制定并不断完善客户服务规范、流程和制定，推动和监督规范，流程及制度有效执行，全方位优化客服质量
任职要求：
1、2年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，路基思维能力强，有进攻平台客服管理经验有限
2、能独立处理紧急问题
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能跳动员工积极性提高效率
4、有责任心、有原则工作细致耐心，较强的抗压 能力 举报 分享

    上海金娇电子商务有限公司旗下品牌 九洲鹿创立于1998年，是一家集产品设计、生产、营销于一体的专业家居生活打造企业。历经20余年的发展，九洲鹿已成为中国家纺消费风尚的前沿品牌。并不断收购同行优质企业，进行资源整合。现有下属关联企业十余家，拥有4个自主品牌，5个合作品牌。先后被评为“中国名优产品”、“上海商委重点推荐品牌”、“中国网销第 一品牌”称号，并在2017年上榜首届“中国品牌日”。
    九洲鹿紧跟电商发展风潮，实现华丽转身，立足上海，辐射全国，九洲鹿已把床上用品传递到千家万户。同时九洲鹿积极拓展与其他品牌的战略合作，拓宽产品品类，完善家居产业链，向多品牌、多品类的战略方向发展，以开放、共赢的态度助力国人整体家居生活品质升级。
    近年来，九洲鹿销售额以每年50%以上的增速快速增长，从床品到家居全品类产品线的扩充，并在产品创新与供应链升级上投入巨额资本，用资本推动创新，以创新引领潮流。新征程、再出发，在成为全球最 大的集生活与科技于一体的公司的路上大踏步前进。