上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责优化客户服务各种流程；
3、负责客服规范性、主动性、服务态度及效率；
4、组织进行客户回访、进行客服回访数据分析并提出可行改进方案和推进执行；
5、负责组织和实施客户资源整合工作,包括客户资料数据库的建立与维护,客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发；
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
7、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

任职资格：
1、专科或以上学历，4年以上客户管理经验，2年以上同岗位工作经验；
2、较强的沟通协调能力、统筹规划能力、突发事件处理机及应变能力；
3、对客服工作有深刻认知，精通线下及线上客服部门管理；
4、干练、正直、诚信、敬业、负责；
5、丰富的团队建设及管理经验，有同行业工作经验者优先。 举报 分享

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