上海招聘

职位描述：
工作职责
1、中层管理职位，负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。
任职资格
1、专科及以上学历，具备4年及以上B2C/C2C网络商城运营和销售经验，有2年以上淘宝客户服务管理经验；
2、熟悉客服工作流程及相关的知识、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统如:ERP;
3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；
4、计算机、互联网及相关软件的应用能力。 举报 分享

   公牛创立于1995年，是一家致力于以创新科技、智能产品、优质服务为消费者提供全方位电源连接解决方案的电工集团。公牛位于“家电之都”的宁波慈溪市，拥有转换器、墙壁开关、LED照明以及数码精品配件四大核心产业，五大生产制造基地，员工超过10000人。2016年度销售额近70亿元，国内经销商2000余家，现拥有80余万家销售网点的强大渠道体系。科技创新是公牛作为一家国际化企业的发展命脉，凭借研发中心的一流人才资源和硬件资源，我们先进的研发体系一次次带动了行业创新与升级，先后获得159项产品外观专利、85项实用专利、9项发明专利，不断升级用电体验，实现您未曾敢想的种种可能。
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