上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据平台及公司的相关规则，负责中高等级投诉的全程处理、跟踪并及时报；
2、协调支持客服团队日常工作，改进服务标准，有效提升服务质量及处理效率。
3、负责协调内外部资源，及时处理突发事件，防范事态扩大；
4、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，三年以上工作经验，有市场营销、对内对外关系处理、协调沟通经验者优先；
2、沟通能力强、且亲和力高、应变能力突出
3、熟悉相关的法律法规，特别是对《消费者权益保护法》能灵活加以运用；熟练使用相关办公软件；
4、具备相关投诉处理职能的相关管理经验者、良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神； 举报 分享

        紫荆谷·跨境通成立于2013年9月，为上海自贸区官方跨境购物平台, 是首批入驻上海自由贸易区的25家企业之一。作为全国首个跨境电商平台，紫荆谷·跨境通为中国消费者提供“一站式阳光海淘”线上购物服务，同时为境外商户提供基于上海口岸的“一站式保税仓储通关”服务。
       作为跨境电子商务的先行者和开拓者，从成立之初至今，紫荆谷·跨境通积极参与并协助市政府、自贸区管委会以及海关、国检、工商等部门完善跨境电子商务的流程, 为政策落地提供丰富的实践经验。
       紫荆谷·跨境通秉承“正品保证、税费透明、售后保障、价格适中、物流便捷、支付方便”的经营宗旨致力于为消费者营造良好的购物体验。从经营之初至今，紫荆谷·跨境通以严格的商户商品准入原则创造了0假货投诉的业绩。目前在售商品有近3万个，涵盖进口食品、护肤彩妆、母婴用品、保健食品、鞋靴箱包、时尚服饰配饰、3C电子产品，以及生活家居八大类商品。产品来自美国、日本、韩国等全球50多个国家和地区。
      目前紫荆谷·跨境通在上海综保区拥有浦东机场、嘉定两个跨境保税仓，总仓储面积为2.5万平方米，实现2-24小时通关，下午2点前下单，最快当日发货的服务承诺。
       2016年12月香港经纬集团全资拥有紫荆谷·跨境通。集团董事局执行董事、集团执行总裁陈亨利出任董事长兼CEO。
未来，紫荆谷·跨境通将充分利用集团雄厚的经济实力和多元化产业资源，继续深耕跨境业务并为集团打造服务于消费者的全境生态链，让更多的中国消费者享受紫荆谷·跨境通带来的品质商品和服务。
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