上海招聘

职位描述：
岗位职责描述：1、组织建立公司的客服业务架构、流程、制度及标准，不断探索***的服务模式；2、组织制订客户服务发展规划，对规划目标进行分解，制订实施策略与措施，组织资源完成工作目标；3、采取有效措施，督导和保证呼叫中心、互联网络、渠道、医院现场等各路径的客户服务完成，确保顾客满意度；4、负责顾客关系管理，组织完善顾客信息、做好顾客分类、进行客情关系维护，适时适度二次开发，在保证顾客利益的前提下，促进企业顾客资源价值最大化；5、协助做好顾客的纠纷及投诉处理；6、负责部门组织岗位设计、人才配置，岗位培训，绩效管理等日常人事管理；7、负责部门工作机制、人员调配、考勤管理、固定资产等日常行政管理；8、负责部门预算与预算使用管理；
岗位要求：一、知识要求1) 学历要求：本科以上学历；2) 专业要求：医学专业优先；3) 专业资格要求：受过市场营销、公共关系、管理技能开发等方面的培训。二、能力要求1) 以往成就要求：背景调查中，对方给与积极评价，无职业操守方面的问题。2) 工作经历要求（含专业经历）：具有呼叫中心或医疗服务行业8年以上相关工作经验，3年以上客户服务高级管理职位经验。3) 职业能力要求：对销售及客服工作有深刻的认知，熟悉后台系统各业务模块的管理与运作，能独立建立科学有效的服务体系；有良好的市场判断能力和开拓能力，较强分析能力，观察力和应变能力；有极强的组织管理能力，沟通协调能力；有超强的客户资源维护能力及新客户的挖掘能力，同时具备控制客户资源信息流失的能力。4) 关键职业素质要求：具备良好的组织沟通、协调、指挥、调度、开拓能力，亲和力强；具备良好的职业素养，具有极高的责任心和事业心，良好的团队合作精神，善于维护企业利益，业务精通，高度的工作热情。 举报 分享

全球高端医疗资源配置中心和健康管理的领导者
 
上海赫德医疗管理咨询有限公司，于2015年7月15日成立，注册资金100.000.000元人民币，总部位于上海市核心CBD区域，是一家以个性化会员管理体系对会员进行年度陪伴式大健康管理的综合服务机构，在德国法兰克福市拥有常驻机构。企业自成立以来凭借高端的企业形象与优良的服务品质得到了社会各界的一致认可与大力支持。以“智慧医疗，知心随行”为核心理念，打造涵盖各医学分支的国内、外医疗服务与健康管理平台。与上海、北京、广州及国内各省级逾100家三甲医院，德国11所世界级高端医疗机构下属近600家专科医院，及全球范围内健康促进专业机构签署了全面的战略合作协议，致力于打造一个具有健康维护、亚健康改善、疾病治疗、重特大疾病救治、康复疗养以及全球SOS紧急救援的全维度、智能化的健康管理服务平台。

微信公众号：赫德医疗。