上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.管理电话员团队，建立健全电话术语，开展电访员、电邀员的培训；
2.负责电话客服团队的运营管理，理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标。
3.在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率。
任职要求：
1.出色的团队领导技能；
2. 善于和各级员工的进行有效的沟通；
3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）；
4. 能够有效激励员工，熟悉激励措施；
5.掌握电话监听、online chat监管、员工辅导的专业技能；
6.呼叫中心IT系统的基础知识；
7.成功的客户服务团队管理经验，金融或电商行业项目管理经验必须；
8. 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上项目运营管理经验。 举报 分享

关于FlowerPlus花加
上海分尚网络科技有限公司，即FlowerPlus花加于2015年5月创办于上海，是国内最大的日常鲜花订阅公司。花加颠覆了传统鲜花多在节庆、纪念日消费的模式，首创“日常鲜花订阅”模式，捕捉都市白领日常鲜花消费的市场空白。通过手机端下单，包月制宅配，向客户传递“一周一花 订阅美好”的理念，培育日常鲜花用花的消费模式。
2018年6月，一部以FlowerPlus花加为原型的电视剧《一千零一夜》播出，花加作为鲜花电商行业的领先者，创新的商业模式与独特的悦己理念，都为《一千零一夜》剧本提供了积极的借鉴作用。
花加倡导“每周只需一杯咖啡的花费，就可以体验鲜花带给生活的美好”的生活方式，主打单品鲜花包月和混合花束包月两大品类，通过精心设计的包月鲜花套餐（每周送一次，一个月四次）、便捷的送货上门的服务体验以及无负担的价格，将花田的鲜花送达爱花之人手中。
快速发展中，花＋加受到资本市场的青睐，并在中国培养了数白万日常鲜花订阅用户，服务区域遍及北上广深等一线城市和大部分发达二线省会城市和三线发达城市，在中国引爆“日常鲜花”创业的风潮，同时引领了“订阅式生活”的消费理念。
＞＞ 花开遍地 ＜＜
Flowerplus花加已经在云南、北京、深圳、成都、济南、武汉6个城市设立分支机构，并建立6大分仓
拥有超过8000亩鲜花基地，50000㎡现代化鲜花工厂，业务覆盖200个城市
全国300+名员工和1000+位生产工人为近千万的用户服务