上海招聘

职位描述：

岗位职责

1、负责部门日常客户服务事务，督导部门员工的日常工作，落实检查和考核措施；
2、及时制定和修改客服工作中的各类制度，不断加以完善；
3、加强本部门员工的培训、教育和管理，把握好与客户接触面的细节；
4、制订本部门工作计划，编制部门工作周报、月报；
5、负责协调和处理客户意见和投诉，组织客户满意度调查，定期拜访大厦客户；
6、根据管理中心档案管理制度，建立完善的客户基础资料管理体系；
7、负责大厦客户的收楼验收及退租验收的交接工作，向租户发放相关资料并回收存档；
8、负责租户二次装修各项相关工作的办理和协调工作；
9、负责处理大厦租户的日常物业服务需求，安排部门员工对大厦进行日常服务质量巡视。
10、配合财务部向租户发放物业服务及其他有偿服务费缴费通知，并对租户缴费情况进行跟进。

任职要求

1.有同岗位任职经验3年以上；
2.熟悉写字楼客户管理工作的特性，具备良好的沟通协调及应变处理能力；
3.能熟练编制部门各项工作计划、规章制度；
4.具备较强的服务意识及工作责任心，有良好的部门管理能力；

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上海天亿弘方企业管理有限公司属上海天亿投资（集团）的全资子公司。上海天亿投资（集团）有限公司成立于1998年，为上海美年健康产业有限公司的母公司，是一家从事多元化投资的综合性企业集团，下属控股企业近二十家，形成以综合产业投资、房地产开发建设、以及传媒资讯为支柱的综合产业结构，并正逐步发展成为一个专业、稳健、拥有强势实体产业支撑的复合型集团企业。上海天亿弘方投资管理有限公司作为天亿集团全资子公司，主要负责园区招商、运营、管理等事宜。 上海天亿弘方企业管理有限公司以推进中国健康产业发展为己任，以营造最适合健康企业成长的产业生态环境为目标，全力推进上海国际健康产业的建设与发展。