上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 掌握项目的运营情况，达成和提升运营相关业绩指标；
2. 管理呼叫中心整体运营，包含呼入呼出电话及IM，监督客服中心现场管理、合理调配坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3. 负责运营主管/组长/坐席/的绩效考核及员工激励等工作；
4. 负责所在团队的队伍建设，降低人员流失率，制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施；
5. 监督项目运营过程中客诉工作的客户满意度，对重大客诉案件进行协调、处理；
6. 根据业务方的任务目标，制定客服中心的工作策略，协助业务方达成任务目标；
7. 不断优化业务服务流程，完善业务操作系统功能，提升运营效率；
8. 定期提供业务分析报告，提出达成客户满意度的建议；
9. 新业务评估及承接，合理制定相关流程，落实人员及软硬件，保证业务顺利开展，并最终给予业务方反馈；
10. 定期与客服中心团队成员进行沟通，确保团队稳定性；
11. 学习各类客服中心相关行业新知识，了解客服中心相关新技术，合理运用到工作中；

任职要求：
1、 全日制本科以上学历；
2、 5年以上相关工作经验，3年以上管理经验，2年以上呼叫中心相关工作经验；
3、 善于业务分析及需求挖掘，有较强的逻辑思维能力、呼叫中心业务理解能力；
4、 熟练运用常用办公软件，例如：excel、PPT、visio等；
5、 具有较好的跨部门沟通能力和项目管理能力，能够独立承接项目；
6、 具备良好的团队合作精神，有较强的沟通、协调能力和学习能力，以及较好的服务意识； 举报 分享

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