上海招聘

职位描述：
岗位职能：
1、为用户提供专业的在线服务及400电话咨询服务，提供产品培训和介绍，提升用户满意度；
2、建设并管理客服团队，创造性地使用包括电话、短信、在线智能问答等方式开展工作,能做到客服内容及流程合法合规,充分识别并管理消费金融客服业务风险 ,提升用户满意度；
3、收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，并提出相应的解决方案，并推动和落实方案的处理结果；
4、带领客服团队,协调解决用户投诉,向部门产品设计、前台展示、后台运营日常反馈用户意见建议,配合各部门的工作与协调,推动相关产品与服务优化。
岗位要求：
1、大专以上学历，有金融行业客服主管相关工作经验优先；
2、有一定的管理、组织协调能力，会使用谈判技巧，沟通能力强；
3、性格细腻，做事严谨踏实，思维敏捷；
4、有较强的数据收集和分析能力，能推动产品与服务优化；
5、有良好的客户服务意识，主动积极的提供电话咨询服务。 举报 分享

  上海融腾资产管理集团有限公司（简称融腾集团）成立于2014年11月，集团注册资本3.45亿元，总部位于上海静安区，是一家集大数据，大投行于一体的综合金融服务机构。
  融腾集团投资管理核心业务包括参股投资、控股投资、固定收益，投资方向主要包括未上市企业创业投资、并购重组，国企混改，金融机构参控，不良资产处置等。
  凭借互联网平台的领先优势，融腾集团金融科技版块积极推进金融信息系统建设，建立以大数据及人工智能为核心竞争力的独立信息科技平台，致力于成为金融科技领域的数据化解决方案专家。
  集团下属6家全资子公司，在全国12个省份共设立了40余家分支机构，大数据信息网络服务覆盖全国各地。
  秉承“智慧创造财富，诚信铸就企业”的核心价值观，我们坚持”持有人利益优先“和”风控第一“原则，以”大资管“时代金融资本市场改革发展为契机，积极推动业务和产品创新，不断探索集团业务版块互为支撑的闭环联动商业模式，打造差异化的竞争优势，旨在发展成为一家专业领先的“服务于实体经济发展的金控集团”。