上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；
2、 对需要转接的电话进行准确的接转，将客户信息进行公平合理的分配；
3、 对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；
4、 统计每日电话回访及满意度调查反馈表，向上级反馈客户抱怨等相关情况；
5、 受理客户投诉事宜，并协调和监控相关部门对客户投诉的处理情况。
招聘要求
1、学历：中专以上学历
1、有客户服务工作经验或销售经验者优先
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、专业知识：熟悉本部门专业知识，具备汽车丰富的相关知识。 举报 分享

比亚迪是一家致力于“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，并在这些领域发挥着举足轻重的作用，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案。比亚迪是香港和深圳上市公司，营业额和总市值均超过千亿元。
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