上海招聘

职位描述：
【岗位职责】



1、制定学员服务规范、流程和制度，全方位优化用户服务质量；



2、完善学员常见问题反馈及解决流程，不断提高服务水平；



3、处理售前、售后相关业务，解决投诉及不良评价；



4、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；



5、定期对用户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；



6、负责客服团队的日常培训、管理和评估。



 



【岗位要求】



1、至少3年以上客户服务团队管理经验；



2、做事有条理，沟通能力强，理解用户心理；



3、有极强的工作责任心和耐心，以及良好的工作习惯；



4、优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率；



5、有互联网客服管理经验者，优先考虑。



关于流利说：

英语流利说（www.liulishuo.com）是一个正在高速成长的创业团队，中美***VC IDG, GGV等投资， 我们已获得世界知名互联网创业孵化器Y-Combinator录取， 2013年苹果App Store中国区年度精选App。

我们是一群致力于创造移动互联网上极致学习体验的人。我们当中有Google 美国总部的前资深语音研究科学家和产品经理，普林斯顿大学和华盛顿大学的博士， 有美国著名大数据公司Quantcast的前资深工程师和数据分析专家， 有阿里巴巴的前资深UI/UX设计师，有资深美语教学专家，还有各路才华横溢的技术、运营达人。大家都钟爱产品，痴迷技术，致力于为用户提供***的口语学习体验。



我们的福利包括：

健康美味的私厨午晚餐，阿姨的手艺永远那么的高性能与稳定

不限量的零食、新鲜水果与进口牛奶饮料等，上班时间免费健身

每年一次出境游，一起疯过泰国、日本。明年，我们一起？

人体工学座椅与全 Mac 办公，好装备任你挑

各种付费软件书籍全报销 举报 分享

流利说（NYSE：LAIX）是领先的人工智能驱动的教育科技公司，由王翌博士和胡哲人、林晖博士于2012年9月共同创立。作为智能教育的倡行者，流利说拥有一支业内领先的人工智能团队，其自主研发的人工智能英语老师，基于深度学习技术，能够为每一位用户提供个性化、自适应的学习课程。 经过多年积累，流利说已拥有巨型的“中国人英语语音数据库”。在此基础上，公司自主研发了领先的英语口语评测、写作打分引擎和深度自适应学习系统，致力于为用户提供一整套系统性的英语学习解决方案，从听、说、读、写多个维度提升用户的英语水平。 2018年9月，由于品牌升级，公司正式启用“LAIX”作为集团化运营的新名称。LAIX 前三个字母意为：Learning + AI，以人工智能驱动教育，引领新的学习方式；而“X”则代表着未知，寓意解锁人生的无限可能。 流利说旗下目前拥有包括“英语流利说”、“雅思流利说”在内的英语教育类 APP，以及“懂你英语”、“流利阅读”、“地道发音课”等英语学习产品。截止2018年9月30日，旗舰App“英语流利说”的注册用户数已超过 9720 万人，付费学员超过 100 万人，覆盖全球 175 个国家，全国 384 个城市，亦拥有国内领先的英语学习 App 和活跃的语言学习社区，曾被苹果公司评为“App Store精华”和“2013年度精选 App”。 2018年9月27日，流利说以股票交易代码“LAIX”正式挂牌纽交所，以其独创的教育 3.0 模式，被誉为“AI+教育”第一股。上市前，流利说曾获得IDG、挚信资本、GGV、华人文化产业投资基金 (CMC)、心元资本、双湖资本、赫斯特资本等知名VC的多轮投资。 流利说是夏季达沃斯第四次工业革命中心会员（2017入选的中国企业之一），曾获得CB Insights - 2017年度全球*** AI 企业 Top100（入选的中国教育科技企业之一），福布斯中国“中国50家最具创新力企业”，新浪教育2017教育行业科技创新产品，2017 36氪WISE新商业年度高成长力企业，人民网“2016上海十大互联网创业新锐”奖，新华社 “2015上海智慧城市十大优秀应用”等多项荣誉。