上海招聘

职位描述：
一 负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队
二 制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程
三 带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率
四 带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制
五 客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度
六 拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量
教育水平 大学专科以上
专业 有客服管理相关工作经验者优先
经验 5年以上工作经验，3年以上客服行业或相近行业管理工作经历
知识 掌握客户服务相关知识，了解公司所经营产品相关知识
技能技巧 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力
个人素质 工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳，具备较强的理解沟通及协调能力及敬业精神，有一定的团队管理及谈判能力 举报 分享

    上海起鑫贸易有限公司成立于一九九八年，是一家专业经营高档卫浴洁具产品的企业。自1999年经销科勒产品以来，凭借着科勒卓越的产品品质和公司优秀的业务团队，销售量逐年递增，业绩蒸蒸日上，逐渐成为KOHLER指定经销商中的佼佼者。
    在全体员工的共同努力下，公司2005年销售额首次突破1亿元，同时由科勒授予“钻石俱乐部”的称号；2008年销售额高达2亿元，并且荣获科勒“白金钻石俱乐部”称号；2011年公司销售额更是接近3亿元，创下历史新高。尤其是在2010年公司成功收购了“江西鑫鹰商贸有限公司”，成立了“江西起鑫卫浴洁具有限公司”，成为江西省唯一的科勒指定经销商，同时也扩大了公司规模及高档卫浴洁具行业的市场地位。
    随着人们对生活品质要求的提高，卫浴市场格局的演变逐渐朝人性化、个性化发展，卫浴市场的竞争也愈加激烈， KOHLER公司于2005年初明确提出了定位高端、贴身服务的品牌发展战略，面对新形势下的市场需求，我们起鑫公司内部管理也有了新层次的提升。我司拥有一流的营销策略和理念；有出色的销售团队；有完善的后勤调配系统；技术精湛的售后服务队伍以及高效的物流团队，以确保为我们所有的客户提供优质的服务。
    为适应公司的快速发展，我们的基础设施建设也同步加强。现阶段公司的零售展厅达18家，遍布在上海各个区域，浦东红星美凯龙、浦东恒大陶瓷市场、九星建材批发市场、闸北城大建材市场、青浦意邦市场以及奉贤、南汇、崇明、宝山等建材旺市，总营业面积超过6000平方米，尤其在2010年开设的浦东科勒旗舰店面积高达1500平方米；面积超过550平方米以上的展厅有5家。同时还拥有5000平方米的仓库，公司员工达150多名。
    在工程项目上，我们和浦东金桥集团、陆家嘴开发公司、合生地产、中海地产、招商地产、保利地产等大型地产公司进行了全方位的合作，为其提供优质的科勒产品和服务。
    我们起鑫公司的宗旨是：没有最好，只有更好！努力为千家万户营造舒适的卫浴空间和优雅的生活环境！
    我们坚信，在公司领导和KOHLER总部领导的支持下，我们会珍惜每一次合作机会！真诚对待每一家合作伙伴，团结协作、众志成城、把握细节、共赢未来！