上海招聘

职位描述：
售后客服 职位编号 15017

岗位职责：

1.通过在线聊天工具及时回复客户咨询和留言，有问必答，对站内的留言，产品留言等及时回复；
2.负责分析处理客户投诉、退换货要求，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题；
3.各种售后问题的登记、原因查明，并每周、每月总结，部分数据统计；
4.对前一天遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
5.礼貌，尊重事实，以最小的成本换取买家的满意！让买家的问题得到解决;
6.完成领导交代的其它工作。

?任职要求：

1.中专以上学历，20—40岁,打字速度快,熟悉电脑的基本操作；
2.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题; 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
3.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
4.具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；
5.善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。

HR温馨提示：1.您所申请的公司是一家立足于高端厨卫品牌代理和经销的电商公司，公司拥有广阔的舞台和巨大的发挥空间。
公司渴求那种有经验，有梦想，并不断挑战自我，希望拥有一个舞台发挥自身才华的各种人才；也渴求那种虽没有经验，但是勤奋好学，富有责任心，拥有激情，希望干一番事业的有为青年。
公司拒绝自以为是，满腹牢骚，到处散发负能量的各类人员。
2. 我们对人才的要求：“1. 品德 2. 态度及责任心 3. 学习能力 4.自我驱动 5.经验 ”，英雄不问出身，我们对品德和能力的要求高于对经验的要求。 举报 分享

公司简介：
西上海卫浴电商领域的一颗明珠——起鑫行电子商务（上海）有限公司，公司定位于：高端家装链品牌集成商，致力于为家装用户提供一站式的厨卫整体解决方案。公司自2013年成立以来，深耕于各大电商平台，专注于国际卫浴品牌科勒的经营。
公司文化：
愿景：高端家装链品牌集成商
使命：集百家之长，成万户之美
价值观：正直、靠谱、专业、自强

主营业务：
公司当前主营科勒等国内外知名卫浴品牌，区别于品牌的线下经营模式，公司以纯电商的互联网销售为主。当前渠道涵盖天猫、淘宝、京东、苏宁、唯品会、亚马逊、微信等国内主流的电商平台，每年服务超过5万个家装客户，销售过亿元。

经营理念：
   秉承着“守正出奇”的经营理念，强调扎实的基本功，追求“九阳神功”护体；在练好基本功的基础上，鼓励小步试错，快速迭代的创新尝试。
追求不断的价值创造，为品牌及用户创造更多的价值，是公司的根本。公司所有人员基于此基础，不断实现自我，突破自我，在创造价值，服务客户的同时，也实现自身价值，获得相应的物质及精神回报。

薪资机制：
基于“价值交换”的原则，起鑫行提倡“付出与收获成正比”理念，提供基础工资+社保+福利+绩效工资+年终分红(经理以上级别)的薪资模式，公司的业绩和利润来源于公司员工的创造，我们为员工提供具有市场竞争力的薪酬。