上海招聘

职位描述：
职位简介：
全权负责日语客户服务团队的管理工作。制定并实施服务团队的管理职能，实现客户服务目标、管理团队的工作。
工作地点：
山东威海
工作职责：
? 促进服务产品，对客户的反馈有较强的敏感度，通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
? 参与预测和年度计划的建立，并通过各种项目完成计划。
把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
? 了解并遵守携程质量管理政策。
提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划，并提供帮助。
实时观测团队的绩效成绩并定期对KPI指标进行重新测量。
提高客人的服务感受。
检查自身和下属的工作，如录音，操作，业务流程等的准确性。
负责客户需求和建议的收集，提出改进措施并跟踪实施，反馈给相关团队并跟进。
定期的团队建设。
复核管辖区域内的内部审计工作。
客户关系维护。
任职要求
a) 学历：本科以上学历
b) 经验: 至少2年及以上在呼叫中心工作的经历，并且有至少一年呼叫中心的管理经验
c) 能力和技能：
* 良好的合作和协调能力
* 英文的说写流利
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
d) 每月定期上海出差
 
日语版：
职务内容：
日本语カスタマーサポートチームの责任者としてチームの管理及びマネジメント。
カスタマーサポート部の一员として、チーム管理业务、チーム目标の実现、チームのマネジメントに携わる事。
 
勤务地：山东省威海
 
担当责务：
？サービス业务の改善を促进する。お客様のフィードバックやクレームに対し敏感に反応し、问题点や改善点を効果的にフィードバックする事によりお客様のニーズを満たす事。各部门とのチームワークと协力体制を构筑。
？年度予测と计画の策定に参加。プロジェクトの计画。
？チームの円滑なコントロール、チームスタッフとの调和、チーム一丸となってプロジェクトを遂行する体制を作る。
？チームスタッフとの効果的なコミュニケーションとチームワークの促进。
？自社の质量管理の方针を理解し遵守する。
？チーム内业务の改善、业务への理解と自身の能力向上。チームメンバーの発展及び向上に向けた计画作り及び手助け。
？随时チームのパフォーマンスを観测し、KPI指数と照らし合わせ、必要に応じて再构筑する。
？お客様満足度の向上
？自身の业务及び部下の业务の検査。録音、操作、业务フロー等が正しく行われているか确认
？お客様の要求と改善点を缠め提案する。改善策の设定と実施の确认。关连部署へのフィードバック。
？定期的なチームの育成活动
？担当部署の内部监査とレビュー
？カスタマーリレーションシップのメンテナンス
 
资格及び要望
a) 学歴：大卒以上
b) 経験: 最低２年以上のコールセンターでの业务経験及び１年以上の管理？マネージメント経験
c) 能力と技术：
* 良好な対人关系が作れる事、调和能力に优れている事
* 英会话及び英文作成に优れている事（中国语も出来ればなおよし）
* データー分析が比较的得意である事
* 问题を自身で提起し解决する能力がある事
* 柔软性がある事
* 适応能力がある事
d) 定期的な上海への出张

举报 分享

Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括Tirp.com，携程，天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。