上海招聘会员中心主管

会员中心主管

职位描述：
岗位职责：

1、CRM会员系统开发，包括架构与模块内容规划与设计，整合对接第三方跟进设计建设流程与落地运营，保证系统日常良性运营。

2、主导编制会员权益，会员活动，会员积分，客户维护手册等规范的制定，服务人员培训。

3、配套商业推广计划与服务体系营造，主导策划CRM会员系统，精品商业与社区服务空间增值服务（包括联盟商家，阶段性促销，品质生活课堂等）的融合与对接。

4、管理会员中心资料录入、档案管理、消费行为分析、编制会员报表、生成业主生活模式，引导推广计划与服务体系调整与提升。

5、日常会员服务、意见汇总、客户投诉处理。

6、团队协助完成开业前的市场推广与开业后的会员导入、活动策划与品牌提升。

7、负责与相关供应商、政府相关职能部门的沟通、协调及管理工作。

8、上级主管安排的其他相关工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，房地产，市场营销，广告，IT等相关专业。

2、具有综合体或社区商业项目策划定位成熟经验，熟悉商业地产项目的规划设计、市场定位、项目包装、策划推广等专业流程。

3、具有一定的软件架构逻辑能力与活动策划能力。

4、独立负责过会员中心软件开发者优先，有会员中心，客户会，品牌运营有先。

5、有服务余开发商并熟悉商业地产开发流程，具备项目管理经验者优先。

6、善于沟通，有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，能够根据群体心理制造话题。

7、团队协作能力强。

职能类别：客户关系经理/主管

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