上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责呼叫中心整体业务及运营体系发展方向制定，推动业务及管理制度和流程化建设
2、完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、呼入接通率、团队绩效达成率负责
3、针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应调整与改进，与培训主管一起拟定培训方案，对业务流程的梳理提出有效意见
4、负责客服部日常管理工作，帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设
5、与质检、培训保持密切沟通，随时掌握坐席的工作情况，以提高整体服务质量为主要目的
6、关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核
7、与各部门沟通协调，业务、活动、商家等对接及反馈
8、从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案
任职要求：
1、大专及以上学历,5年以上呼叫中心管理工作经验，其中3年以上呼叫中心客服主管工作经验，务必有电商行业工作背景
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题
3、有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧
4、良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作
5、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力
6、具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识
7、能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求
8、有强烈的责任心，热爱呼叫中心业务及服务管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格
9、有知名电商客服管理经验者优先，如：携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评、易果等
10、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力 举报 分享

        紫荆谷·跨境通成立于2013年9月，为上海自贸区官方跨境购物平台, 是首批入驻上海自由贸易区的25家企业之一。作为全国首个跨境电商平台，紫荆谷·跨境通为中国消费者提供“一站式阳光海淘”线上购物服务，同时为境外商户提供基于上海口岸的“一站式保税仓储通关”服务。
       作为跨境电子商务的先行者和开拓者，从成立之初至今，紫荆谷·跨境通积极参与并协助市政府、自贸区管委会以及海关、国检、工商等部门完善跨境电子商务的流程, 为政策落地提供丰富的实践经验。
       紫荆谷·跨境通秉承“正品保证、税费透明、售后保障、价格适中、物流便捷、支付方便”的经营宗旨致力于为消费者营造良好的购物体验。从经营之初至今，紫荆谷·跨境通以严格的商户商品准入原则创造了0假货投诉的业绩。目前在售商品有近3万个，涵盖进口食品、护肤彩妆、母婴用品、保健食品、鞋靴箱包、时尚服饰配饰、3C电子产品，以及生活家居八大类商品。产品来自美国、日本、韩国等全球50多个国家和地区。
      目前紫荆谷·跨境通在上海综保区拥有浦东机场、嘉定两个跨境保税仓，总仓储面积为2.5万平方米，实现2-24小时通关，下午2点前下单，最快当日发货的服务承诺。
       2016年12月香港经纬集团全资拥有紫荆谷·跨境通。集团董事局执行董事、集团执行总裁陈亨利出任董事长兼CEO。
未来，紫荆谷·跨境通将充分利用集团雄厚的经济实力和多元化产业资源，继续深耕跨境业务并为集团打造服务于消费者的全境生态链，让更多的中国消费者享受紫荆谷·跨境通带来的品质商品和服务。
官网：***********